Оплата и возврат

Условия для организаций, которые размещают заказы на платформе Катим. Полные условия — в оферте для организаций.

Из чего складывается стоимость

Оплата курьеру — по таблице тарифов в зависимости от районов отправления и получения; в часы пик на отдельных маршрутах может действовать надбавка.
Сервисный сбор платформы — 35 ₽ за заказ, принятый курьером.

Итоговая сумма показывается до оплаты и после размещения не меняется. Торг и доплаты на месте запрещены правилами платформы.

Способ оплаты

Оплата банковской картой онлайн через платёжного оператора — банк-партнёр платформы. Данные карты вводятся на защищённой странице банка; платформа их не получает и не хранит. Для подтверждения платежа банк может запросить код 3-D Secure.

Платформа действует как агент: оплата курьеру проходит через банк и перечисляется курьеру, а платформе поступает только сервисный сбор. Курьер-самозанятый формирует чек на свою оплату.

Когда списываются деньги

При размещении заказа сумма замораживается (резервируется) на карте — деньги не списываются.
После вручения получателю по коду банк перечисляет оплату курьеру и сервисный сбор платформе.
Если заказ отменён — резерв снимается полностью или частично по правилам ниже.

Отмена заказа

До принятия заказа курьером — бесплатно, резерв снимается полностью.

После принятия, пока курьер не выехал — удерживается сервисный сбор, оплата курьеру возвращается.

Курьер уже едет к точке отправления — удерживается сервисный сбор, курьеру выплачивается компенсация 40% его оплаты, остальное возвращается.

После того как курьер забрал груз — отмена невозможна. Если что-то пошло не так, откройте спор в приложении: его рассмотрит поддержка по регламенту споров и распределит деньги по результату.

Если курьер сам отказался от заказа после принятия, заказ возвращается в ленту без повторного сервисного сбора.

Сроки возврата

Возврат приходит на ту же карту, с которой была оплата. Снятие резерва и возврат банк обрабатывает сразу после отмены; когда деньги снова станут доступны на карте, зависит от банка, выпустившего карту, — обычно от нескольких часов до нескольких рабочих дней.

Документы для бухгалтерии

Каждый месяц в веб-кабинете доступны отчёт агента и акт, а также выгрузка всех операций.

Контакты

Вопросы по оплате — в поддержку через приложение.