Редакция 2026-10-v1
Правила платформы
Редакция: 2026-10-v1
Правила обязательны для всех пользователей: организаций, курьеров и получателей. Они составлены с учётом требований к посредническим цифровым платформам (Федеральный закон № 289-ФЗ «О платформенной экономике в Российской Федерации»). Раздел о правах партнёров платформы сверяется с действующей редакцией закона.
1. Роль платформы
1.1. Платформа сводит организации с независимыми курьерами и организует расчёты между ними через платёжного оператора. Платформа не оказывает услуги доставки. 1.2. Вознаграждение курьера за доставку определяется по таблице тарифов платформы — по паре районов «откуда → куда», в часы пик на отдельных маршрутах с надбавкой. Таблица опубликована на сайте платформы; организация видит итоговую цену до размещения заказа, курьер — своё вознаграждение до принятия заказа. Размещая заказ, организация соглашается с этой ценой; курьер вправе не принимать заказ. Платформа получает только сервисный сбор с организации. [ЮРИСТУ: формулировка приведена к тому, как работает сервис; сверить с п. 1.3 оферты для организаций и с решением по АУСН (кто назначает цену — важно и для вопроса о посредничестве)]
2. Запрещённые и ограниченные грузы
Запрещено размещать и перевозить:
- алкогольную и спиртосодержащую продукцию, табак, никотинсодержащую продукцию, вейпы;
- лекарственные препараты, БАДы, медицинские изделия, требующие особых условий;
- наркотические и психотропные вещества, их прекурсоры;
- оружие, боеприпасы, их части, пиротехнику, взрывчатые вещества;
- легковоспламеняющиеся, ядовитые, радиоактивные, едкие вещества;
- деньги, ценные бумаги, банковские карты, драгоценные металлы и камни;
- живых животных;
- скоропортящиеся продукты, требующие температурного режима, если исполнитель не подтвердил наличие условий;
- товары, оборот которых запрещён или ограничен законодательством РФ, товары без обязательной маркировки;
- грузы весом более 15 кг или с размерами больше [__ × __ × __ см].
Курьер вправе отказаться от груза, вызывающего подозрения. Отказ без последствий для рейтинга.
3. Размещение и принятие заказов
3.1. Организация указывает достоверные сведения о грузе, адресах и получателе. 3.2. Все существенные условия заказа видны курьеру до его принятия: вознаграждение, расстояние, вес, тип груза, сроки. 3.3. Точный адрес и телефон получателя курьер видит только после принятия и только до завершения заказа. 3.4. Условия заказа после принятия не изменяются. Торг и требование дополнительной оплаты на месте запрещены.
4. Подтверждение доставки
4.1. Получатель получает ссылку для отслеживания и 4-значный PIN-код. Курьер передаёт груз только после того, как получатель назовёт верный PIN. 4.2. Если получатель недоступен, курьер ждёт 10 минут и связывается с поддержкой. Возврат груза отправителю оплачивается по условиям, указанным в заказе.
5. Отмены
| Момент отмены | Последствия |
|---|---|
| До принятия курьером | Бесплатно, средства возвращаются полностью |
| После принятия, до выезда курьера | Сервисный сбор удерживается, вознаграждение возвращается |
| Курьер уже едет к отправителю | Сервисный сбор удерживается, курьеру — компенсация [40]% вознаграждения |
| Груз уже у курьера | Отмена невозможна, только через спор |
6. Рейтинг
6.1. Рейтинг курьера складывается из оценок организаций (1–5) и доли отказов после принятия. Рейтинг организации — из оценок курьеров и доли отмен после выезда курьера. 6.2. Рейтинг влияет на порядок показа заказов. Правила расчёта публикуются и меняются с уведомлением не менее чем за [15] дней. 6.3. Отказ от груза из-за нарушения правил отправителем на рейтинг не влияет.
7. Ограничение доступа и блокировка
7.1. Основания: запрещённые грузы, мошенничество, передача аккаунта третьим лицам, систематическое невыполнение принятых заказов, грубое поведение, неправомерное использование персональных данных, утрата статуса самозанятого. 7.2. Уведомление. О предстоящем ограничении доступа пользователя уведомляют мотивированно — с причиной и датой — не позднее чем за 3 дня до его применения: push-уведомлением (а если оно не доставлено — по SMS), в приложении и в веб-кабинете. За это время пользователь может устранить нарушение или сообщить о несогласии через раздел «Поддержка»; если нарушение устранено, ограничение отменяется. Курьера с заказом в работе ограничивают после завершения заказа. 7.3. Без предварительного уведомления — в день применения — доступ ограничивается только в случаях, связанных с соблюдением требований закона или исполнением решения суда или государственного органа (ст. 13 Федерального закона № 289-ФЗ). Основание фиксируется в журнале действий. [ЮРИСТУ: относятся ли к этим случаям мошенничество, перевозка запрещённых грузов и утрата статуса самозанятого] 7.4. Обжалование. Пользователь вправе обжаловать ограничение в течение [10] дней через форму обжалования, которая открывается в приложении при попытке входа в заблокированный аккаунт. Жалобу рассматривает сотрудник, не принимавший первоначального решения; ответ с мотивировкой направляется не позднее 15 дней со дня подачи жалобы (ст. 14 Федерального закона № 289-ФЗ) push-уведомлением (а если оно не доставлено — по SMS) и показывается в приложении при входе. Если жалоба признана обоснованной, доступ восстанавливается сразу, не позднее 48 часов. 7.5. Если обстоятельства, послужившие основанием для ограничения, устранены, доступ восстанавливается в течение 48 часов с момента, когда платформе стало об этом известно.
8. Регламент претензий и споров
8.1. Претензия о повреждении или утрате груза подаётся организацией в течение 24 часов после планового времени доставки через карточку заказа. 8.2. Платформа предоставляет сторонам журнал событий заказа: время смены статусов, подтверждение PIN, геоданные в пределах срока хранения. 8.3. Стороны урегулируют спор в течение [5] рабочих дней. При недостижении согласия спор разрешается в порядке, установленном законодательством. Ответственность за груз несёт курьер как исполнитель (договор с организацией). 8.4. Срок ответа поддержки на обращение — до [24 часов], на претензию — до [10] рабочих дней.
9. Поведение и безопасность
9.1. Запрещено использовать контакты, полученные через платформу, в целях, не связанных с заказом. 9.2. Запрещено обходить платформу: договариваться о повторных заказах в обход неё, используя полученные через платформу данные. 9.3. Сообщить о нарушении можно через раздел «Поддержка» или по адресу katim-dostavka@mail.ru. 9.4. Адрес электронной почты для юридически значимых сообщений: katim-dostavka@mail.ru (ст. 4 Федерального закона № 289-ФЗ).
10. Изменение правил
Об изменениях пользователей уведомляют через приложение: об изменении мер ответственности, порядка расчётов и вознаграждения платформы — не менее чем за 45 дней, об иных изменениях — не менее чем за 15 дней до вступления в силу (ст. 12 Федерального закона № 289-ФЗ). Изменения, которых требует закон или которые улучшают положение пользователей, могут вступать в силу раньше.